Langsung ke konten utama

Atur tenggat pada workflow

Pilih node Operation Task di Canvas. Tentukan durasi, menit kalender atau kalender kerja yang sesuai, dan peringatan awal bila diperlukan. Pada kalender kerja, isi zona waktu, jam kerja dan tanggal libur yang berlaku. Untuk eskalasi saat breach, pilih alamat email yang sesuai dan opsi Direct Manager jika diperlukan. Publikasikan dan uji versi workflow. Clock dimulai ketika tugas aktif dan siap dikerjakan. Contoh: tugas aktif di luar jam kerja dengan durasi 60 menit kerja akan memakai menit dalam shift kerja berikutnya. Blocked mencatat kendala. Untuk menjeda SLA, gunakan tindakan Pause bila Anda berwenang, lalu Resume ketika pekerjaan dapat dilanjutkan. Clock yang sudah breach tidak dapat dijeda untuk menghapus catatan keterlambatan.

Baca laporan

Buka Management → Team Queue report. Owner dan anggota dengan akses laporan yang diberikan dapat memantau lingkup organisasi. Direct Manager melihat tugas staf yang menjadi lingkupnya. Laporan menampilkan total tugas, Open, In progress, Blocked, Completed/closed, SLA breach, dan rata-rata waktu penyelesaian. Filter menurut kategori, status, requester, staf, atau rentang tanggal. Rata-rata waktu penyelesaian mengukur waktu kalender sejak aktivasi hingga selesai, termasuk antrean. Gunakan status SLA untuk menilai tenggat kerja. Cara mengerjakan task